L'environnement de test de l'Agent IA vous permet de tester votre agent vocal avant sa mise en service, mais si votre microphone n'est pas correctement configuré, le test ne fonctionne pas. Cet article vous guide à travers les causes les plus fréquentes et vous montre comment les résoudre sur Mac comme sur Windows.
Avant de suivre les étapes ci-dessous, faites une vérification rapide :
Votre microphone fonctionne-t-il dans une autre application (par exemple Zoom, Teams ou l'enregistreur vocal de votre système) ?
Si la réponse est oui, le problème vient probablement du navigateur ou des autorisations.
Si la réponse est non, il peut s'agir d'un problème matériel ou système : commencez par les vérifications de votre système d'exploitation ci-dessous.
1. Vérifiez les autorisations du microphone dans le navigateur
C'est la cause la plus fréquente. Si vous avez cliqué par erreur sur Bloquer lorsque votre navigateur ou l'application de bureau Superchat a demandé pour la première fois l'accès au microphone, l'environnement de test ne peut pas vous entendre, et le blocage ne se réinitialise pas tout seul.
Chrome
Cliquez sur l'icône du cadenas à gauche de la barre d'adresse.
Repérez Microphone et réglez-le sur Autoriser.
Rechargez la page et réessayez.
Vous pouvez aussi aller sur chrome://settings/content/microphone et retirer Superchat de la liste Non autorisés.
Safari
Allez dans Safari → Réglages → Sites web → Microphone.
Repérez Superchat et réglez-le sur Autoriser.
Rechargez la page.
Firefox / Edge
Cliquez sur l'icône du cadenas à côté de la barre d'adresse.
Repérez une entrée Microphone bloqué et supprimez-la.
Rechargez la page et acceptez la nouvelle demande d'autorisation.
Astuce : Essayez d'ouvrir l'environnement de test dans une fenêtre de navigation privée. Si cela fonctionne là, c'est probablement qu'une extension du navigateur bloque l'accès au microphone dans votre session habituelle ; désactivez les extensions une par une pour trouver la responsable.
2. Vérifiez les autorisations du microphone du système d'exploitation
Même si votre navigateur a l'autorisation, ou si vous utilisez l'application de bureau, votre système d'exploitation peut bloquer l'accès au microphone à un niveau plus profond.
Mac
Allez dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone.
Vérifiez que votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.) est activé.
Rechargez la page Superchat et réessayez.
Windows
Allez dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone.
Vérifiez que l'accès au microphone est activé.
Faites défiler vers le bas et confirmez que votre navigateur est autorisé à accéder au microphone.
Rechargez la page.
3. Vérifiez que le bon microphone est sélectionné
Si vous avez plusieurs entrées audio (micro intégré, casque, micro de webcam), votre système écoute peut-être la mauvaise.
Mac
Allez dans Réglages Système → Son → Entrée.
Sélectionnez le bon microphone et parlez : vous devriez voir la barre du niveau d'entrée bouger.
Si elle ne bouge pas, débranchez le microphone puis rebranchez-le : macOS ne reconnaît parfois pas un appareil qui vient d'être connecté.
Windows
Faites un clic droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches et sélectionnez Paramètres du son.
Sous Entrée, choisissez le bon microphone dans la liste déroulante.
Parlez : la barre de test devrait réagir.
4. Fermez les autres applications qui utilisent le microphone
Certaines applications réclament un accès exclusif au microphone. Si Zoom, Teams ou une autre application est ouverte et utilise votre microphone, l'environnement de test du navigateur peut ne pas pouvoir y accéder en même temps.
Fermez toutes les autres applications qui utilisent l'audio, rechargez l'environnement de test et réessayez.
5. Vérifiez que vous n'êtes pas en sourdine
Cela semble évident, mais cela vaut la peine d'être vérifié :
Y a-t-il un bouton de sourdine sur votre casque, votre microphone ou votre clavier ? (Cherchez une icône de microphone barrée.)
Certains ordinateurs portables ont une touche dédiée pour couper le microphone : appuyez de nouveau dessus pour réactiver le son.
Sous Windows : allez dans Paramètres → Système → Son → Entrée et vérifiez que le volume d'entrée n'est pas à zéro.
Sous Mac : allez dans Réglages Système → Son → Entrée et vérifiez que le curseur du volume d'entrée n'est pas tout en bas.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si aucune des étapes ci-dessus n'a résolu le problème, essayez ce qui suit :
Redémarrez votre navigateur : fermez-le complètement puis rouvrez-le.
Redémarrez votre ordinateur : cela résout les conflits audio temporaires.
Essayez un autre navigateur : si Chrome ne fonctionne pas, essayez Safari ou Firefox.
Testez votre microphone sur un autre appareil : si cela ne fonctionne pas non plus, il peut s'agir d'un problème matériel du microphone lui-même.
Windows uniquement : lancez l'utilitaire de résolution des problèmes audio intégré : allez dans Paramètres → Système → Son → Résoudre les problèmes.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que l'environnement de test ne détecte toujours pas votre microphone, contactez notre équipe de support en nous indiquant le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez.