El entorno de pruebas del Agente de IA te permite probar tu agente de voz antes de ponerlo en marcha, pero si el micrófono no está bien configurado, la prueba no funciona. Este artículo te guía por las causas más habituales y te muestra cómo solucionarlas tanto en Mac como en Windows.
Antes de seguir los pasos siguientes, haz una comprobación rápida:
¿Funciona tu micrófono en otra aplicación (por ejemplo, Zoom, Teams o la grabadora de voz de tu sistema)?
Si la respuesta es sí, el problema probablemente está en el navegador o en los permisos.
Si la respuesta es no, puede tratarse de un problema de hardware o del sistema: empieza por las comprobaciones de tu sistema operativo más abajo.
1. Comprueba los permisos del micrófono en el navegador
Es la causa más habitual. Si hiciste clic en Bloquear por error cuando tu navegador o la aplicación de escritorio de Superchat pidió por primera vez acceso al micrófono, el entorno de pruebas no puede oírte, y el bloqueo no se restablece por sí solo.
Chrome
Haz clic en el icono del candado a la izquierda de la barra de direcciones.
Busca Micrófono y ponlo en Permitir.
Recarga la página e inténtalo de nuevo.
También puedes ir a chrome://settings/content/microphone y quitar Superchat de la lista No permitidos.
Safari
Ve a Safari → Ajustes → Sitios web → Micrófono.
Busca Superchat y ponlo en Permitir.
Recarga la página.
Firefox / Edge
Haz clic en el icono del candado junto a la barra de direcciones.
Busca una entrada Micrófono bloqueado y elimínala.
Recarga la página y acepta la nueva solicitud de permiso.
Consejo: Prueba a abrir el entorno de pruebas en una ventana de incógnito/privada. Si ahí funciona, probablemente una extensión del navegador esté bloqueando el acceso al micrófono en tu sesión normal; desactiva las extensiones una a una para encontrar la culpable.
2. Comprueba los permisos del micrófono del sistema operativo
Aunque tu navegador tenga permiso, o uses la aplicación de escritorio, el sistema operativo puede bloquear el acceso al micrófono a un nivel más profundo.
Mac
Ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono.
Asegúrate de que tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.) está activado.
Recarga la página de Superchat e inténtalo de nuevo.
Windows
Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono.
Asegúrate de que el acceso al micrófono está activado.
Desplázate hacia abajo y confirma que tu navegador puede acceder al micrófono.
Recarga la página.
3. Asegúrate de que está seleccionado el micrófono correcto
Si tienes varias entradas de audio (micrófono integrado, auriculares, micrófono de la webcam), es posible que tu sistema esté escuchando la equivocada.
Mac
Ve a Ajustes del Sistema → Sonido → Entrada.
Selecciona el micrófono correcto y habla: deberías ver que se mueve la barra del nivel de entrada.
Si no se mueve, desconecta el micrófono y vuelve a conectarlo: a veces macOS no reconoce un dispositivo recién conectado.
Windows
Haz clic con el botón derecho en el icono del altavoz de la barra de tareas y selecciona Configuración de sonido.
En Entrada, elige el micrófono correcto en el menú desplegable.
Habla: la barra de prueba debería reaccionar.
4. Cierra otras aplicaciones que usen el micrófono
Algunas aplicaciones reclaman acceso exclusivo al micrófono. Si Zoom, Teams u otra aplicación está abierta y usando tu micrófono, es posible que el entorno de pruebas del navegador no pueda acceder a él al mismo tiempo.
Cierra todas las demás aplicaciones que usen audio, recarga el entorno de pruebas e inténtalo de nuevo.
5. Comprueba si estás silenciado
Parece obvio, pero merece la pena comprobarlo:
¿Hay un botón de silencio en tus auriculares, micrófono o teclado? (Busca un icono de micrófono tachado.)
Algunos portátiles tienen una tecla de silencio del micrófono específica: púlsala de nuevo para quitar el silencio.
En Windows: ve a Configuración → Sistema → Sonido → Entrada y asegúrate de que el volumen de entrada no está a cero.
En Mac: ve a Ajustes del Sistema → Sonido → Entrada y asegúrate de que el control deslizante del volumen de entrada no está al mínimo.
¿Sigue sin funcionar?
Si ninguno de los pasos anteriores ha resuelto el problema, prueba lo siguiente:
Reinicia el navegador: ciérralo por completo y vuelve a abrirlo.
Reinicia el ordenador: así se resuelven conflictos de audio temporales.
Prueba con otro navegador: si Chrome no funciona, prueba con Safari o Firefox.
Prueba el micrófono en otro dispositivo: si tampoco funciona allí, puede tratarse de un problema de hardware del propio micrófono.
Solo Windows: ejecuta el solucionador de problemas de audio integrado: ve a Configuración → Sistema → Sonido → Solucionar problemas.
Si has seguido todos estos pasos y el entorno de pruebas sigue sin detectar tu micrófono, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indícanos qué navegador y qué sistema operativo utilizas.