Bienvenido a la guía definitiva para nuestro nuevo Guía de IA. En esta guía, aprenderás cómo configurar y utilizar óptimamente tu Guía de IA.
Paso 1: Crea tu Guía de IA en la configuración
En el primer paso, primero creamos y probamos el Guía de IA. En el segundo paso, lo ponemos a disposición de nuestros clientes en una Automatización.
Navega primero a la configuración de Superchat y luego haz clic en la pestaña "Guía de IA" en el lado izquierdo, y haz clic en "Nuevo Guía de IA".
1. Dale un nombre a tu Guía
Elige un nombre para tu Guía de IA. Este nombre es solo para fines internos.
2. Define el Guía
El Guía es la instrucción para tu Guía de IA. Aquí estableces qué debe hacer el Guía de IA y cómo debe comportarse.
Define claramente las tareas de tu Guía para asegurarte de que pueda dar respuestas relevantes y útiles.
Determina las características de personalidad de tu Guía de IA.
Guía de diseño:
Eres un XXX. Tu tarea es XXX. Eres siempre amable y competente.
O bien: Te llamas XXX. No te presentes como Chatbot. Preséntate siempre personalmente con tu nombre para que el cliente final sepa con quién está chateando.
O: Preséntate como un Chatbot llamado XXX, que ayuda a encontrar rápidamente las respuestas correctas o recopilar información. Da al contacto la pista de que siempre puede hablar directamente con un empleado humano, si lo solicita. La conversación se asignará automáticamente a un empleado, pero actualmente los tiempos de espera son de 30-45 minutos.
Si no reconoces directamente qué idioma habla el contacto, por ejemplo, ante un "Hey", asume por defecto que el contacto habla alemán. Si el primer mensaje no tiene sentido, pregunta amablemente cómo puedes ayudar al contacto. Dirígete al contacto por su nombre, si lo conoces. Recuerda que estás escribiendo al contacto a través de WhatsApp y otros mensajeros. Mantén tus mensajes cortos y precisos y responde siempre de manera concisa. Usa emojis en medida adecuada para personalizar los mensajes. Evita listas y otros formatos que rápidamente delaten que se trata de respuestas de IA.
Responde solo a preguntas relevantes sobre XXX y sobre el área temática XXX. Para todas las demás preguntas, informa al cliente que no están en tu área de responsabilidad. Si el contacto pregunta por ti personalmente, evita la pregunta y pregunta en su lugar cómo puedes ayudar.
Si trabajas con conocimiento (Retrieval Data), nunca te refieras a los archivos.
3. Sube conocimiento (opcional)
Sube conocimiento que tu Guía de IA necesita para responder correctamente a las consultas de los clientes, o haz accesibles los datos de tu sitio web para tu Guía.
Admitimos los siguientes tipos de archivo: .pdf, .txt, .json, .document, y .sheet.
Cada archivo puede tener hasta 25 MB de tamaño.
4. Prueba y ajusta tu Guía
Prueba tu Guía de IA en nuestro entorno de prueba.
Ajústalo a tus deseos hasta que estés satisfecho.
Una vez que todo esté correcto, puedes integrar tu Guía de IA en una de tus Automatizaciones con solo unos pocos clics y hacerla accesible a tus clientes (más sobre esto en el Paso 2 a continuación).
¿No estás satisfecho con las respuestas de tu Guía de IA? No te preocupes, estamos aquí para ayudar. De antemano te damos algunos consejos con los que puedes mejorar significativamente la calidad de las respuestas de tu Guía.
¿Qué hacer si las respuestas del Guía de IA son inexactas o incluso incorrectas?
La calidad de las respuestas del Guía depende en gran medida de los datos que le proporciones. Si los datos están bien y claramente estructurados, el Guía de IA podrá responder casi todas las preguntas correctamente. Sin embargo, si tus datos tienen lagunas o se contradicen entre sí, pueden ocurrir errores. Por eso recomendamos proporcionar sus datos en forma de pares de preguntas y respuestas.
Ejemplo:
¿Cuánto dura el tiempo de entrega?
Dentro de Alemania, el tiempo de entrega puede ser de 3-5 días laborables. Dentro de Europa, puede durar hasta 10 días laborables.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin dar razones. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente, que te proporcionará una etiqueta de devolución. Tras recibir y revisar la devolución, reembolsaremos el precio de compra al método de pago que utilizaste. Pueden aplicarse costes de devolución, salvo que se indique lo contrario.
De esta manera, puedes seguir entrenando a tu Guía complementando su conocimiento con datos donde tal vez haya respondido mal o incorrectamente anteriormente. Con este enfoque deberías poder responder hasta el 95% de todas las consultas con precisión en poco tiempo. Recomendamos mantener y mejorar regularmente el conocimiento de tu Guía.
¿Qué hacer si el Guía de IA no se comporta como yo quiero?
El comportamiento de tu Guía de IA depende en gran medida de tu Guía. Aquí se requiere paciencia y ajuste hasta que obtengas el resultado deseado. Por eso te recomendamos usar el entorno de prueba en la configuración después de crear el Guía para probarlo desde la perspectiva de tus clientes finales. Intenta llevar al Guía a sus límites y considera todos los escenarios. A continuación, encontrarás un ejemplo de problema y cómo resolverlo con una Guía.
Ejemplo 1:
Problema:
Cuando el cliente pregunta sobre cosas que están fuera del ámbito del Guía, este responde de todos modos. Por ejemplo, si el cliente pregunta sobre el clima, el Guía responde a pesar de que no debería hacerlo.
Guía:
Responde solo a preguntas relevantes sobre XXX y sobre el área temática XXX. Para todas las demás preguntas, informa al cliente que no están en tu área de responsabilidad.
Paso 2: Añade tu Guía de IA a una Automatización
Por último, debemos integrar el Guía de IA que acabamos de crear en una Automatización. Aquí discutiremos brevemente la configuración que puedes hacer en el nodo.
Mensaje: Elige el mensaje que el Guía de IA debe recibir primero, por ejemplo, el mensaje del disparador "Mensaje entrante" o de una acción "Esperar respuesta". Consejo profesional: Si el mensaje no tiene sentido, añade lo siguiente al Guía de IA: "Si el primer mensaje no tiene sentido, pregunta al contacto cómo puedes ayudarle."
Guía de IA: Simplemente selecciona el Guía de IA con el que el contacto debe interactuar.
Instrucción de ejecución: Dale a tu Guía de IA instrucciones adicionales además del Guía. Con esto puedes afinar tu Guía de IA y prepararla mejor para escenarios específicos. Consejo profesional: También puedes usar variables para proporcionar al Guía de IA, por ejemplo, datos de contacto, números de pedido u otra información.
Vencimiento de entrada del usuario: Define cuánto tiempo debe esperar el Guía de IA una respuesta del contacto. Si el contacto no responde en este tiempo, realizamos la siguiente acción o terminamos la Automatización.
Transferencia a humano: Detectamos automáticamente cuando el contacto escribe que ya no quiere chatear con un Guía. Puedes asignar la conversación, por ejemplo, a un empleado como seguimiento.
Detección automática de conversación: Detectamos automáticamente cuándo se ha terminado una conversación. Esto es especialmente útil en casos de soporte, cuando el Guía de IA ha resuelto el problema. La IA detecta el final de la conversación, de modo que puedes marcar la conversación como completada en el siguiente paso.
Ejemplo de Automatización
Abajo puedes ver un ejemplo de Automatización de un Guía de soporte. Este toma el relevo después del horario de atención, cuando los empleados de soporte humano ya no trabajan. Además, hemos incorporado la Transferencia a humano. Si el contacto solicita ayuda humana, respondemos que lo conectaremos con un empleado, y asignamos la conversación a un empleado de soporte adecuado que pueda responder al día siguiente. Si el problema del contacto se resuelve mediante el Guía de IA, la conversación se marca automáticamente como completada, manteniendo la bandeja de entrada ordenada.
Ejemplos de Aplicación
Puedes usar el Guía de IA para cualquier escenario. Simplemente crea los Guías necesarios y proporciona suficiente contexto. La IA puede trabajar, por ejemplo, en asesoramiento de viajes, funcionar como recepcionista, descalificar potenciales clientes o tratar con solicitantes.
Preguntas sobre Privacidad
La privacidad es nuestra máxima prioridad. Por eso nos hemos asegurado de que nuestro producto siga siendo conforme con la privacidad incluso con nuestro Guía de IA. Si tienes preguntas sobre privacidad, puedes encontrar aquí toda la información importante y respuestas a preguntas frecuentes.