Troubleshooting: Häufige Fehlerquellen

Die Vorlage existiert nicht in der Übersetzung / Template name does not exist in the translation

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Wenn du eine WhatsApp Vorlage vor kurzer Zeit erstellt hast und direkt verwendest.

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Obwohl die WhatsApp Vorlage bereits genehmigt worden ist, dauert es im Hintergrund etwas, bis die WhatsApp Vorlage verwendet werden kann.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Mit etwas Geduld behebt sich der Fehler von alleine. Warte bitte 10-15 Minuten und probiere erneut, die WhatsApp Vorlage zu versenden. Wenn es dann noch nicht funktionieren sollte, wende dich bitte an unseren Support.
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Diese Nachricht wird nicht unterstützt / This message is not supported.

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Wenn ein Kontakt eine Schnellreaktion auf deine Nachricht absendet (z.B. 👍🏻)

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Die WhatsApp API unterstützt gewisse Funktionen der privat genutzten WhatsApp App nicht.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Aktuell leider gar nicht. Aber: In so gut wie allen Fällen handelt es sich bei der Schnellreaktion um einen 👍🏻 und es ist aus dem Kontext herauszulesen, welche Schnellreaktion gewählt wurde.
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Fehlende Variable in der Vorlage / Missing variables in the template document

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Wenn eine Variable verwendet wird, die nicht mit einem Kontaktattribut befüllt ist.

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Ist das Kontaktattribut (z.B. Nachname) nicht befüllt, kann das System diesen nicht eintragen.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Achte darauf, dass du Vorlagen nur mit Variablen versendest, die als Kontaktattribut hinterlegt sind.
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GraphQL server responded with error %s: %s %s

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Während der Einrichtung von WhatsApp, wenn ein Problem mit dem Meta Unternehmenskonto besteht.

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Eine Sperrung bei Meta verhindert in gewissen Fällen, dass die WhatsApp Business API erfolgreich eingerichtet werden kann.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Navigiere in die Accountquality deines Meta Unternehmenskontos. In den meisten Fällen ist nun eine Verifizierung deiner Person notwendig. Drücke hierzu auf Überprüfung beantragen.

  • Alternativ gibt es auch Fälle, in denen sich das Problem von alleine löst. Sollte in der Accountquality nichts zu finden sein, starte den Prozess noch einmal von vorne.
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System new_wa_id / user_changed_number

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Wenn ein Kontakt die Nummer ändert und allen Kontakten eine automatische Mitteilung zukommen lässt.

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Die Meldung, dass ein Kontakt seine Nummer geändert hat, kann über die WhatsApp API nicht korrekt angezeigt werden.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Leider gar nicht, in den meisten Fällen kannst du diese Nachricht ignorieren, da sie auch von Kontakten ausgelöst wird, die deine Nummer gespeichert haben, du aber nicht die des Kontakts.
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Budgetlimit erreicht / Budget limit reached

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Wenn das festgelegte Budget in Superchat erreicht wurde.

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Du kannst in Superchat ein Maximalbudget angeben, welches monatlich für WhatsApp Templates ausgegeben werden kann. Dies dient als Vorsichtmechanismus.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Erhöhe manuell die Höhe deines Budgets. Navigiere hierzu über dein Profilbild rechts oben auf Plan & Abrechnung, dann auf Budget in der Spalte links und erhöhe dann das monatliche Budget über den Stift:
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Zu viele Empfänger / Too many recipients

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Wenn das Limit der über Kampagnen monatlich kontaktierbaren Kontakte erreicht wurde.

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Im Normalfall kannst du pro Monat 100 Kontakte über das Kampagnenfeature kontaktieren. Wenn dies zu wenig für dich ist, ist ein Kampagnen-Add-on notwendig.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Buche das Kampagnen Add-on direkt in Superchat. Navigiere hierzu über dein Profilbild rechts oben auf Plan & Abrechnung, scrolle runter zum WhatsApp Newsletter und klicke auf Upgrade:
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Nummernlimit erreicht / Number limit reached

• Wann tritt der Fehler auf?

  • Wenn du eine weitere Nummer zu Superchat hinzufügen möchtest, das aktuelle Limit aber erreicht ist.

• Warum tritt der Fehler auf?

  • Je nachdem welchen Plan du gebucht hast, besteht ein Limit bezüglich der Anzahl an Nummern, die du verbinden kannst.

• Wie behebe ich den Fehler?

  • Erhöhe (kostenpflichtig) das Nummernlimit in Superchat. Navigiere hierzu über dein Profilbild rechts oben auf Plan & Abrechnung, und klicke entweder auf Upgrade, um deinen Plan z.B. von Professional auf Advanced zu verbessern, oder buche einzelne Nummern hinzu:
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