1. Wie kann ich meinen Plan einsehen (und upgraden)?
Klicke in Superchat oben rechts auf deinen Namen und dann auf Plan & Abrechnung
Hier kannst du nun alle Details zu deinem Superchat Plan einsehen:
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Kosten für deinen aktuell gebuchten Plan und das zusätzliche Kampagnenpaket.
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Anzahl deiner bereits verbundenen Nummern und Nutzern.
Außerdem kannst du hier auch alle Pläne vergleichen und Upgrades vornehmen, sowie Nutzer, Nummern und Kampagnenpakete hinzufügen.
2. Wie kann ich meine Rechnungsdetails bearbeiten?
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Klicke oben rechts auf deinen Namen und dann auf Plan & Abrechnung
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Navigiere links zu Rechnungen
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Hier kannst du deine Rechnungsdetails bearbeiten und alle Rechnungen einsehen
3. Was kosten WhatsApp Unterhaltungen?
Meta erhebt Kosten pro gestarteter Unterhaltung und nicht pro Nachricht.
📝 Unterhaltungen sind Nachrichten-Verläufe zwischen dir und deinen Kund:innen in einem 24-Stunden-Zeitfenster.
Dabei berechnet Meta Kosten basierend auf der Art und Kategorie der Unterhaltung.
a. Was sind business- und user-initiated conversations?
WhatsApp Unterhaltungen unterteilen sich in zwei Arten:
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business-initiated conversations (dt. von Unternehmen begonnene Unterhaltungen)
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user-initiated conversations (dt. von Nutzern bzw. Kunden begonnene Unterhaltungen)
Business-initiated conversations starten, sobald du eine WhatsApp Vorlage versendet hast. Hierbei handelt es sich um eine vorgefertigte Nachricht. Sie muss bei Meta vorab zur Überprüfung eingereicht und kann nach Genehmigung wiederverwendet werden.
User-initiated conversations starten mit der ersten Antwort auf die initiale Kundennachricht. Diese Antwort muss keine WhatsApp Vorlage sein.
b. Welche Kategorien für WhatsApp Unterhaltungen gibt es?
Meta definiert vier Kategorien für Unterhaltungen. Diese bestimmen in erster Linie Aufwendungen für gestartete WhatsApp Unterhaltungen. In zweiter Linie werden Preise basierend auf dem Ländercode deiner Kund:innen differenziert.
Aktuell (21.10.24) verwenden wir nur die Kategorien Verwaltung und Marketing (DE)
💡 Eine ausführliche Erklärung hierzu findest du in unserem Blog-Artikel "Was kostet die WhatsApp Business API?" oder direkt bei Meta im Kostenüberblick für WhatsApp Unterhaltungen.
4. Wie viel Bonus ist in meinem Plan enthalten?
Als erster deutscher Anbieter stellt Superchat Kunden einen monatlichen Bonus für WhatsApp Unterhaltungen zur Verfügung. Dieser Bonus ist kostenfrei und soll die neuen Kosten von Meta für mittelständische Unternehmen abfedern.
Die Höhe des Bonus für user-initiated conversations ist plan- und kategorieunabhängig und beläuft sich auf 1.000 Unterhaltungen pro Monat und pro WhatsApp Business Account (WABA).
Die Höhe des Bonus für business-initiated Unterhaltungen richtet sich nach dem jeweiligen Plan. Du kannst ihn einsehen, indem du in deinem Superchat Account rechts oben auf dein Profilbild klickst, dann auf Plan & Abrechnung und dann links auf Budget.
5. Wie kann ich mein Budget anpassen?
Dein WhatsApp und SMS Budget kannst du folgendermaßen anpassen:
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Klicke oben rechts auf deinen Namen und dann auf Plan & Abrechnung
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Navigiere links zu Budget
Hier bekommst du einen Überblick über deine bereits angehäuften Kosten und kannst dein WhatsApp- und dein SMS Budget nach Belieben anpassen.
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