Der Live Chat bietet dir die Möglichkeit, direkt mit deinen Kontakten via Webseite in Kontakt zu treten. Damit kannst du Anfragen schnell und effizient klären.
Diese schnelle Art der Kommunikation birgt natürlich auch einige Herausforderungen, die du mit unseren Automations optimal lösen kann.
Automations ist der smarte Motor von Superchat. Du kannst den Live Chat Kommunikationskanal ganz einfach in all deinen Automations verwenden. Hier siehst du, wie du optimale Ergebnisse mit der Kombination Live Chat und Automations erzielst.
Bearbeite Anfragen schneller und effizienter
Kontakte schreiben dir und erwarten eine schnelle Antwort via Live Chat, denn sie möchten oder können nicht lange auf deiner Webseite bleiben. So löst du diese Herausforderung:
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Kommuniziere Antwortzeiten mittels Automations transparent und gib deinen Kontakten die Möglichkeit, auf einen anderen Kanal, wie zum Beispiel WhatsApp, zu wechseln. Deine Automation kann dann wie folgt aussehen:
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Trigger: Neue Nachricht, nur einmal pro Kontakt
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Aktion 1: Sende eine freundliche Nachricht, in der du dich für das Interesse bedankst und kommuniziere, dass du in einigen Minuten zurückschreibst.
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Aktion 2: Sende erneut eine Nachricht direkt nach Nachricht 1, in der du die Option gibst auf WhatsApp zu wechseln. Natürlich können deine Kontakte auch im Chat bleiben und du antwortest, wenn es zeitlich passt
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Aktion 3: Wenn du Kontakte nach Ihrer Nummer oder E-Mail-Adresse fragst, kannst du diese natürlich über die "Auf Antwort warten" Aktion auslesen.
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Aktion 4: Mit den ausgelesenen Daten kannst du nun den Kontakt aktualisieren. Je nachdem wie du die Automation aufbaust, musst du beachten, dass die Formatierungen für E-Mail oder Telefonnummer eingehalten werden.
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Filtere Anfragen mittels Automations vor: Beispielsweise kannst du vorab häufige Themen in einer Willkommensnachricht aufgreifen. Da wir im Live Chat (noch) keine Buttons unterstützen, kannst du hier mit Zahlen arbeiten. Zum Beispiel: 1️⃣ für Option 1, 2️⃣ für Option 2 und so weiter. Deine Kontakte können dann mit einer Zahl antworten, um in deiner Automation voranzukommen.
Identifiziere deine Webseiten-Besucher:innen
Du kannst eingehende Nachricht von anonymen Webseiten-Besucher:innen mittels Automations identifizieren. Dazu startest du einfach eine Namensabfrage, bevor du die Anfrage bearbeitest.
Diese Automation ist besonders hilfreich, wenn du schon zu Beginn der Unterhaltung wissen musst, wer dir schreibst. Allerdings werden nicht alle deine Besucher:innen die Automation vollenden. Schau hier einfach mit der Zeit, wie gut deine Automation funktioniert und an welchem Punkt besonders viele Kontakte abbrechen.
Hier findest du einen eigenen Artikel zum Thema Kontakte identifizieren
👉 Live Chat Kontakte mit Automations identifizieren
Initiiere einen Channel-Handover falls es mal länger dauert
Du bearbeitest ein Problem aus dem Live Chat und merkst, dass es doch etwas länger bis zur Lösung dauert? Lass deine Kontakte mit einem manuellen Channel-Handover einfach auf einen anderen Kanal wie WhatsApp wechseln.
Dazu baust du eine neue Automation mit dem Manuellen Trigger als Auslöser.
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Trigger: Manueller Trigger
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Aktion 1: Sende eine freundliche Nachricht, in der du darauf hinweist, dass die Lösung gerade etwas länger dauert.
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Aktion 2: Sende eine zweite Nachricht, in der du deinen Kontakten anbietest auf einen anderen Kanal zu wechseln, auf dem du dich dann proaktiv meldest. Die Kanäle kannst du beispielsweise mit Zahlen hinterlegen, sodass deine Kontakte die entsprechende Zahl für den entsprechenden Kanal senden. Beispielsweise nutzt du 1️⃣ für WhatsApp, 2️⃣ für E-Mail etc.
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Aktion 3: Füge eine "Auf Antwort Warten"-Aktion hinzu. Hier validierst du nach der Zahl, die die Kontakte geschickt haben.
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Filter 1: Füge einen Filter hinzu. Je nach Zahl leitest du deine Kontakte auf einen anderen Pfad.
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Aktion 4 (je Pfad wiederholen): Anschließend schickst du deinen QR-Code oder Messaging-Link (WhatsApp-Me Link, Instagram-Me Link etc) per "Nachricht senden" an deine Kontakte. Nutze am besten sowohl den QR-Code als auch den Link, damit deine Kontakte am Desktop als auch am Smartphone direkt weiterkommen.