Superchat speichert Daten nur so lange, wie es für die Funktion der Plattform notwendig ist. Als Superchat-Kunde bist du der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten deiner Kontakte – das bedeutet, du entscheidest, wann Daten gelöscht werden sollen, und du bist dafür verantwortlich, dass deine Praktiken den geltenden Datenschutzbestimmungen (z. B. DSGVO) entsprechen.
Deine Verantwortung
Superchat fungiert als dein Auftragsverarbeiter. Du als Kunde bist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung. Das bedeutet:
Du bist dafür verantwortlich, Kontaktdaten zu löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden.
Du musst auf Löschanfragen (Art. 17 DSGVO / "Recht auf Vergessenwerden") deiner Kontakte reagieren.
Superchat stellt dir die Tools zur Verfügung, um diese Verpflichtungen zu erfüllen – aber die Entscheidung zur Löschung liegt bei dir.
Wie das Löschen von Kontakten funktioniert
Wenn du einen Kontakt in Superchat löschst, passiert Folgendes:
Schritt 1
Der Kontakt und alle damit verbundenen Daten werden in unserer Datenbank als gelöscht markiert. Dazu gehören:
Alle Gespräche, Nachrichten und Anhänge
Alle Notizen, die mit dem Kontakt verknüpft sind
Schritt 2
Nach 21 Tagen werden alle verbleibenden Feldwerte (Name, Telefonnummer, E-Mail, benutzerdefinierte Attribute usw.) mit zufälligen Zeichenfolgen überschrieben (z. B. jakdheiurjer84j346392j3lrne). Dieser Prozess wird Verschleierung genannt und ab diesem Zeitpunkt sind die Daten vollständig unwiederherstellbar – sogar für Superchat.
Dieser zweistufige Ansatz bietet ein kurzes, 21-tägiges Korrekturfenster, bevor die dauerhafte Anonymisierung abgeschlossen ist.
Datenlöschung automatisieren
Du musst Kontakte nicht manuell löschen. Du kannst in deinem Superchat-Dashboard unter Automationen einen Workflow mit einer Lösch- oder Archivierungsaktion erstellen.
Dies ist besonders relevant für die DSGVO-Konformität nach dem Grundsatz der Speicherbegrenzung (Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO), der vorsieht, dass personenbezogene Daten nicht länger als nötig aufbewahrt werden dürfen. Durch die Automatisierung der Löschung entfällt die manuelle Überwachung und das Compliance-Risiko wird reduziert.
Mit der Automationen-Funktion von Superchat kannst du Regeln definieren, die Kontakte oder Gespräche automatisch löschen, basierend auf Auslösern – zum Beispiel:
Einen Kontakt oder ein Gespräch eine bestimmte Anzahl von Tagen nach der letzten Interaktion löschen.
Löschung basierend auf Kontaktattributen, Tags oder Lebenszyklusstatus auslösen.
Datenaufbewahrung nach System
System oder Anwendung | Datenbeschreibung | Aufbewahrungsdauer |
SuperX GmbH SaaS-Produkte (AWS) | Kundendaten | 21 Tage nach Kontolöschung |
SuperX GmbH Technische Protokolle (Datadog, Sentry) | Kundeninstanz und Metadaten, Debugging-Daten | Bis zu 14 Tage in DataDog, in Sentry unbegrenzt |
SuperX GmbH Kundensupport-Tickets (Intercom, Linear) | Support-Tickets und Fälle | Unbegrenzt |
SuperX GmbH Kundensupport-Telefongespräche (AirCall, Sipgate) | Support-Telefongespräche | Bis zu 365 Tage nach Vertragsbeendigung |
SuperX GmbH Sicherheitsereignisdaten | Sicherheits- und Systemereignisdaten, Netzwerkdatenflussprotokolle | AWS - 1 Jahr |
SuperX GmbH Schwachstellen-Scan-Daten | Ergebnisse von Schwachstellen-Scans und Erkennungsdaten | Unbegrenzt |
SuperX GmbH Kundenbeziehungsmanagement (Hubspot) | Opportunity- und Vertriebsdaten | Unbegrenzt |
Sicherheitsrichtlinien | Sicherheitsrichtlinien | 1 Jahr nach Archivierung |
Temporäre Dateien | AWS /tmp temporärer Speicher | Automatisch nach Abschluss des Prozesses |
SuperX GmbH Data Warehouse | Kunden- und Nutzungsdaten | Unbegrenzt |